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揚(yáng)州綠康緣護(hù)理院是省內(nèi)外規(guī)模較大的集養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理于一體的花園式“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，景色宜人，設(shè)備先進(jìn)，科室齊全，可充分滿足老年朋友的養(yǎng)老、康復(fù)、診療等需求。地址位于揚(yáng)州市東側(cè)，離揚(yáng)州市區(qū)僅十五分鐘車程。

企業(yè)文化

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。

當(dāng)皺紋爬滿前額，手無法撫平，讓關(guān)愛順著皺紋，流進(jìn)眼眶;當(dāng)童稚寫滿雙眼，手無法抹去，讓關(guān)愛在前方，亮成明燈一盞。尊老愛幼，人間美德，善待老人，就是善待明天的自己。

我院秉承一顆為天下長者傳遞關(guān)愛之心，為老年朋友們打造有品質(zhì)的晚年生活，致力于養(yǎng)老公益事業(yè)的遞進(jìn)，想長者所想，為長者提供24小時(shí)的全天溫馨服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)照料，護(hù)理人員的溫暖陪伴，讓長者體驗(yàn)到如家一般的氛圍。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備齊全，提供更系統(tǒng)、專業(yè)、及時(shí)、全面的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

為使長者享受高品質(zhì)的養(yǎng)老生活，我院特設(shè)各種特色服務(wù)，開設(shè)各式各樣喜聞樂見的的娛樂游戲，讓生活充滿趣味，讓養(yǎng)老更有溫度。

第一章  院訓(xùn)

尊老 愛老 助老 甘為兒女盡孝      厚德 揚(yáng)善 奉獻(xiàn) 只求老人幸福

第二章 服務(wù)宗旨

老人的需要是我們的義務(wù)；老人的健康是我們的責(zé)任；老人的微笑是對(duì)我們的鼓勵(lì)；老人的滿意是我們的標(biāo)準(zhǔn)；老人的幸福是我們的目標(biāo)。

第三章  行為準(zhǔn)則

文明、禮貌、真誠、友善、仁愛、愛人

第四章  行動(dòng)指南

以人為本，精益求精，為老人構(gòu)筑老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、益壽延年的幸福港灣

第四章  院徽

釋義：

一、標(biāo)志結(jié)構(gòu)是由四顆“愛心”形狀的圖形拼接而成，寓意凝聚的“綠康緣”團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和無私的奉獻(xiàn)精神。

二、標(biāo)志”愛心”之間的留白，是一個(gè)“十”字形狀，寓意”綠康緣”品牌具有醫(yī)療特色的核心服務(wù)——護(hù)理和康復(fù)。

三、標(biāo)志的色彩采用綠色系，具有濃郁的時(shí)代特征，寓意“綠康緣”提供健康、安全、環(huán)保、舒適的服務(wù)與環(huán)境，“綠康緣”所致力的人類長壽事業(yè)，必將是生機(jī)勃勃的長青之樹，生生不息。

四、標(biāo)志整體形狀是根據(jù)中國古典建筑中的窗格簡(jiǎn)化、抽象而成，寓意”綠康緣”秉承中華傳統(tǒng)文化中“老吾老以及人之老”的優(yōu)秀品格，使“綠康緣”有“家”的溫馨；同時(shí)，也告訴人們“綠康緣”是誕生在具有2500年歷史的文化名城——揚(yáng)州。

第六章  護(hù)理院（頤養(yǎng)院）工作人員守則

一、愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，熱愛單位，熱愛本職工作。

二、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提升綜合素養(yǎng)。

三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神，關(guān)愛和尊重老人，全心全意為老人服務(wù)。

四、帶頭遵守國家法令，模范的執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。

六、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)。

七、愛護(hù)公物，堅(jiān)守崗位，恪盡職守，自覺遵守規(guī)章制度。

八、舉止文明，禮貌待人，積極參加愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持護(hù)理院（頤養(yǎng)院）整潔、安靜。

第七章   員工職業(yè)道德及行為規(guī)范

一、 職業(yè)道德

（一）遵紀(jì)守法 文明服務(wù)

 1、服務(wù)人員進(jìn)入本單位就職后，要遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范有序地開展服務(wù)。

 2、恪守養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德，遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在崗時(shí)，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅動(dòng)服務(wù)對(duì)象的錢財(cái)和有價(jià)物品。

 3、努力做好本職工作，不介入服務(wù)對(duì)象家庭事物，注意用語，舉止文明，不得行為粗魯，影響服務(wù)對(duì)象正常生活秩序和情緒。

（二）守時(shí)誠信 用心盡責(zé)

 1、按時(shí)根據(jù)護(hù)理流程提供規(guī)范服務(wù)，有特殊情況需向服務(wù)對(duì)象說明。

 2、盡心盡責(zé)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，積極主動(dòng)完成約定的職責(zé)。

 3、合理安排，講求效率，努力通過自己的勞動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

 4、工作人員要尊重老人的隱私，對(duì)于隱私做到不探聽、不議論、不取笑。進(jìn)入關(guān)閉的房間時(shí)應(yīng)先輕敲門。

（三）熱情和藹 善解人意

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情和藹，富有愛心，保障服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量。

2、在服務(wù)過程中，態(tài)度親切和藹，做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕，經(jīng)常主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象及親友的意見，不斷改進(jìn)工作。

  3、善解人意，體諒服務(wù)對(duì)象心情，不得與他們發(fā)生爭(zhēng)吵，努力滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求。

二 、工作人員“六不準(zhǔn)”

（一） “六不準(zhǔn)”規(guī)定

 1、不準(zhǔn)歧視、虐待、戲弄、打罵、變相體罰服務(wù)對(duì)象。

 2、不準(zhǔn)收受服務(wù)對(duì)象的禮物和侵占、借用服務(wù)對(duì)象的財(cái)物。

 3、不準(zhǔn)侵占、克扣服務(wù)對(duì)象的給養(yǎng)和計(jì)劃供應(yīng)品。

 4、不準(zhǔn)讓服務(wù)對(duì)象替職工辦私事或代替職工干活。

 5、不準(zhǔn)壓制民主，對(duì)服務(wù)對(duì)象挾嫌報(bào)復(fù)。

 6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)干私活。

（二） 工作人員文明用語

1、與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)請(qǐng)使用“您好!”“請(qǐng)”“請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您吃飯、請(qǐng)您服藥、請(qǐng)您洗臉、請(qǐng)刷牙、請(qǐng)洗腳、請(qǐng)您走好”等等。

 2、對(duì)臥床老人應(yīng)常問詢“您有什么需要？您盡管吩咐、為您服務(wù)是我的工作、是應(yīng)該的”。

 3、服務(wù)對(duì)象稱謂可使用姓氏+職務(wù)（職業(yè)、爺爺、奶奶、阿姨），不得直呼其名、叫床號(hào)、起別名等。

 4、晨間第一次見面應(yīng)主動(dòng)問候。

 5、地面潮濕時(shí)應(yīng)提醒“稱謂+地面潮濕走路當(dāng)心”“請(qǐng)走好”。

 6、新入院老人應(yīng)主動(dòng)介紹自己“XXX（稱謂）我是負(fù)責(zé)您區(qū)域的醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)理員，我叫XXX，有事請(qǐng)找我”。

 7、對(duì)待探望老人家屬應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)老人近日身體、飲食、睡眠、思想情緒等變化，以及老人需要什么。家屬走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)放心，我會(huì)盡力照顧好老人的”。

 8、在不符合老人意愿時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起！我沒理解您的意思?！薄皩?duì)不起！”在有事不能馬上辦理老人需要的事情時(shí)請(qǐng)說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。

 9、在接電話時(shí)請(qǐng)用“您好！這里是綠康緣護(hù)理院，請(qǐng)講”。

 10、分手時(shí)請(qǐng)用“再見”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皩?duì)不起”、“不要緊”、“沒關(guān)系”、“您先請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您有什么事”、“晚安”等等。

三、 護(hù)理員工工作標(biāo)準(zhǔn)

 1、服務(wù)對(duì)象“三短”（頭發(fā)、胡須、指甲短）。

 2、“四及時(shí)”（巡視老人及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、解決問題及時(shí)、護(hù)理及時(shí)）。

 3、“五到床”（飯、菜、熱水、開水、便器）。

 4、“六潔”（頭、口、臉、手腳、會(huì)陰、皮膚）清潔無異味。

 5、無壓瘡、無摔倒、無墜床、無燙傷。

 6、床單干燥平整、床上無碎屑、無雜物。

 7、床下整潔、無雜物，只有一雙拖鞋。

 8、桌面清潔，整齊，碗筷用物不亂放。老人的用物“一用一清潔一消毒”。

 9、衛(wèi)生間用物用具擺放整齊，定時(shí)消毒，無臭味，室內(nèi)無蚊蠅、無蟑螂。

 10、老人和家屬滿意。

四、 員工工作守則

 1、著工作服上崗，衣帽整潔，儀表端正，佩戴胸牌；不得穿拖鞋、短褲上班；不得留長指甲、男職工不得留長胡須、長發(fā)，女職工可施淡裝，不得濃裝艷抹。

 2、舉止文明，工作態(tài)度好，熟悉工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服從部門主任及組長安排，及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

 3、全心全意為老人服務(wù)，文明用語，態(tài)度和藹，解釋耐心，得理也讓人，不與老人及同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

 4、對(duì)老人要有四心（愛心、關(guān)心、熱心和耐心），為老人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

 5、按質(zhì)按量做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

 6、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。不竄崗，不隨意離開崗位，必須離開時(shí)應(yīng)告知組長，征得同意后方可離去。

 7、工作時(shí)間不聚集聊天，不會(huì)客，不辦私事，不坐（臥）老人床鋪。

 8、注意自身清潔衛(wèi)生，勤洗手（按“七步洗手法”）。

 9、不利用工作之便，讓老人為自己辦私事，不吃老人的食物，不用老人的物品，不向老人借錢，不準(zhǔn)暗示和威脅老人，不得向老人索要錢物。

 10、自己不私自找活，不私自安排外來人員做工作。